Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner par voie postale.
Les articles ne peuvent être retournés en magasin. Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. :dans leurs emballages d’origine, avec leurs étiquettes, non portés, non lavés, non altérés. Les boîtes des chaussures doivent être protégées par un emballage et pas utilisées comme carton d'envoi, elles doivent nous parvenir sans altération.
Les échanges n'étant pas possibles, votre article sera remboursé et il faudra ensuite passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Le retour est offert depuis la France métropolitaine (hors commandes de mobilier).
Pour effectuer un retour depuis la France métropolitaine :
Connectez-vous à votre compte client, retrouvez votre commande et cliquez sur « Demande de retour ».
Si vous avez passé votre commande avec un compte "invité", cliquez sur connexion, renseignez votre adresse email puis choisissez "mot de passe oublié?". Vous recevrez un email vous permettant de configurer un mot de passe et vous connecter à votre compte.
Choisissez le ou les articles à retourner puis cliquez sur "Valider". Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis.
Vous pourrez obtenir gratuitement une étiquette prépayée de retour en cliquant sur "imprimer mon étiquette de retour". Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay pour qu'il nous soit renvoyé. Gardez le numéro d'expédition et le code postal (@A061) indiqués sur votre étiquette de retour pour pouvoir suivre votre colis depuis le site de Mondial Relay.
Mondial Relay met en général 20 jours pour nous faire parvenir les colis retours. Ensuite, nos équipes enregistreront votre retour sous 10 jours ouvrés et le remboursement du ou des articles rendus sera lancé automatiquement à cette occasion. Vous recevrez un email pour vous informer.
Pour les commandes de mobilier et d'objets de décoration de grande taille, les frais de renvoi sont à votre charge.
Pour effectuer un retour depuis les DOM TOM ou l’étranger :
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Envoyez ensuite votre colis à l’adresse suivante :
L4 LOGISTICS - Bensimon
ZAC de l’Orme Pomponne
46-48, Avenue Paul Langevin
91130 Ris-Orangis
France
Les frais de retour sont à votre charge.
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